Winkelwagen
0

FAQ

Les arbres

La taille du pot ?

Les arbres sont plantés dans un pot de 17 cm de diamètre et de 17 cm de haut.

La taille de l'arbre ?

Les arbres ont une hauteur d'environ 60 cm.

 

La variété et la taille adulte ?

Cliquez ici pour voir les variétés que nous proposons. La taille de l'arbre adulte varie selon l'espèce. La liste suivante donne une idée des hauteurs moyennes: Soigner son arbre 

Emballage

Puis-je faire joindre un message personnel à l'arbre ?

Oui. Sur notre page de commande, vous trouverez un champ de saisie votre message personnel, qui sera imprimé sur une carte accrochée à la poignée de l'emballage.

Est-ce que la valeur symbolique de l'arbre est expliquée sur l'emballage ?

Oui. Le texte expliquant la valeur symbolique de l'arbre, tel que vous le trouvez sur notre site, est imprimé sur une carte accrochée à la poignée de l'emballage.

Proposez-vous des cadeaux spéciaux pour Noël ?

Oui, nous proposons des innombrables idées pour un cadeau de Noël unique, symbolique et durable. Cliquez ici pour voir nos idées de cadeau pour Noël.

Commande

Combien de temps à l'avance dois-je commander l'arbre ?

Les arbres commandés un jour ouvrable avant 12h00 peuvent être livrés le 2ème ou le 3ème jour ouvrable à compter de la date de commande. Si la commande nous parvient après 12h00, trois ou quatre jours ouvrables s'écoulent entre la date de commande et la première date de livraison possible.

Combien de temps l'arbre peut-il rester dans son emballage ?

Une fois livré, l'arbre peut demeurer dans son emballage pendant 3 jours au maximum. Pour que l'arbre reste dans le meilleur état possible, nous vous recommandons de ne pas faire livrer l'arbre plus de 3 jours avant l'occasion de l'offrir.

Puis-je faire livrer mon arbre à une date précise ?

Vous pouvez commander un arbre sur Arbre-Cadeau.fr longtemps à l'avance au moyen de notre calendrier de livraison, sur lequel vous cliquez simplement la date de livraison désirée. Les arbres sont livrés du lundi au vendredi par les soins de Chronopost / DPD. DPD a pour cible de délivrer 95 % de ses colis au jour indiqué. Ceci veut dire qu'il existe un petit risque que l'arbre commandé par vous arrive un peu plus tard. Il est bon d'en tenir compte lorsque vous choisissez la date de livraison. Conseil : Si vous avez une date à laquelle l'arbre doit à tout prix être là (anniversaire, mariage ou autre), ne prenez pas de risque, faites-le livrer la veille ! (Attention : à notre grand regret, il ne nous est pas possible, en cas de retard de livraison, de rembourser l'arbre ou les frais d'expédition. Nous vous remercions de votre compréhension.)

Quand mon arbre sera-t-il expédié ?

Pour que l'arbre arrive dans le meilleur état possible, nous l'expédions 2/3 jour ouvrable avant la date de livraison prévue.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui. Veuillez pour cela nous envoyer un e-mail à l'adresse info@arbre-cadeau.fr en indiquant le numéro de votre commande et en expliquant la modification désirée.

J'aimerais envoyer un arbre à quelqu'un dans un autre pays, est-ce possible ?

Vous pouvez faire envoyer sans autre l'arbre de votre choix dans toute l'Europe. En dehors de l'Europe, l'envoi peut être possible, sur demande, mais il dépend des restrictions douanières par pays.

J'ai un problème avec mon paiement, que faire ?

Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Est-ce que je reçois la facture de l'arbre que j'ai commandé ?

Oui. L'e-mail qui confirme votre commande contient la facture en pièce jointe.

Est-ce que la facture sera jointe à la livraison ?

Non. Nos arbres sont principalement offerts en cadeau, et pour cette raison, nous ne joignons jamais de facture à la livraison.

Recevoir un arbre

Combien de temps l'arbre peut-il rester dans son emballage cadeau ?

Nous recommandons de ne pas laisser l'arbre plus de 5 jours dans son emballage cadeau. Lorsque vous recevez l'arbre, sortez l'emballage cadeau du carton dans lequel il est expédié et gardez-le dans un endroit frais.

Est-ce que je peux garder l'arbre dans la maison au lieu de le planter dehors ?

Non, nos arbres ne sont pas des arbres d'intérieur mais des arbres de jardin. La seule exception est l'oranger, que vous pouvez garder en intérieur, dans un endroit ensoleillé.

Puis-je mettre mon arbre sur le balcon ou la terrasse ?

Cela dépend de l'arbre : dans l'aperçu soigner son arbre, vous verrez quelles sont les espèces qui se plairont sur le balcon ou la terrasse. Les premières années, tous les arbres peuvent être plantés dans un bac ou pot sur le balcon ou la terrasse, à condition que le conteneur soit suffisamment grand. Attention à placer l'arbre à l'abri du vent et à lui donner suffisamment d'eau.

Puis-je planter l'arbre à n'importe quel moment de l'année ?

Les arbres ont été cultivés dans leurs pots et peuvent être plantés toute l'année, sauf en période de gel.

Il gèle, comment conserver mon arbre en attendant ?

S'il gèle dehors quand vous recevez votre arbre, vous pouvez le planter temporairement dans un grand bac ou pot, placé dehors dans un endroit bien abrité. Attention à mettre l'arbre dehors dès que vous l'avez reçu, sinon la différence de température sera trop grande quand vous le sortirez. Les instructions pour le planter sont incluses dans l'emballage.

Mon arbre n'est pas encore arrivé, que faire ?

Si l'arbre n'a pas été livré à la date de livraison désirée, vous consulterez le site Web www.dpd.nl. Vous avez reçu 1 jour ouvrable avant la date de livraison un e-mail de la part de DPD dans lequel vous trouvez le lien permettant de suivre votre commande. Si ce suivi de commande n'indique pas que l'arbre sera livré un jour plus tard, veuillez nous contacter.

Les feuilles jaunissent et tombent, que faire ?

La plupart des arbres de notre assortiment sont des arbres à feuilles caduques, ce qui veut dire que leurs feuilles changent de couleur en automne et tombent en hiver. C'est le processus naturel de renouvellement et de protection de l'arbre. Les bourgeons se forment sur les branches nues et s'ouvriront au printemps pour donner naissance aux jeunes feuilles. Ne vous effrayez donc pas de voir votre arbre perdre ses feuilles en automne, elles repousseront au printemps. Attention, le laurier et l'olivier gardent leurs feuilles en hiver.

Livraison rapide

Emballage cadeau de luxe

Garantie de qualité